말을 잘해야 하는 이유
타인을 설득시키고, 이해하게 하고, 재미를 느끼게 하고, 감동을 받게 하기 위해서이다.
(책) 대화의 신 -래리킹-
좋은 질문이 좋은 대화의 비결이라는 사실을 명심하라.
나는 모든 일에 호기심이 많기 때문에, 칵테일파티에서도 내가 가장 좋아하는 ‘왜?’라는 질문을 곧잘 던진다. 어떤 남자가 가족과 함께 다른 도시로 이사할 것이라고 말하면, ‘왜?’라고 묻고, 어떤 여자가 직업을 바꿀 것이라고 해도 ‘왜?’라고 묻는다. 또 어떤 이가 베츠 팀을 응원한다고 하면, 역시 ‘왜?’냐고 물어본다.
(…) 그것은 지금까지 최고의 질문이었고 앞으로도 그럴 것이다. 그러한 질문은 대화에 생기와 흥미를 불어넣는 가장 확실한 방법이다. - 82~83쪽
판매를 위한 화술에서 지켜야 할 점이 또 하나 있다. 그것은 제품의 ‘특징’을 팔려고 하는 것이 아니라, 그 ‘장점’을 팔아야 한다는 것이다.
토스트 기계를 팔면서 빵이 구워지는 정도를 균일하게 유지하기 위해서 무슨 마이크로칩이 들어갔느니 어쩌니 설명하지 마라. 대신 김이 모락모락 나는 커피 한 잔과 노랗게 잘 구워진 빵으로 차려진 근사한 아침 식탁을 이야기하라. 보험료가 어떻고 거기 가입하면 어떤 부수적인 혜택이 따라오는지 일일이 설명하지 말고, 보험에 가입함으로써 그 가정의 경제적 미래가 보장되고 따라서 부인과 자녀들이 느끼게 될 안도감을 전달하라. - 117쪽
(책) 대화의 신 -래리킹-
3가지로 압축하라.
출처
http://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=11185445&memberNo=8196317&clipNo=0
긍정적인 질문이 긍정적인 대답을 얻는다.
짧은 말을 사용한다.
이해하기 쉬운 말을 사용한다.
상대방이 가장 듣고 싶어하는 말을 사용한다.
유정아
(책) 리더의 언어
먹히는 말은 무엇이 다른가
-목적에 충실하라
-쉽고 짧게 말하라
-강력한 무기, 비유를 활용하라
-모순되게 말하라
-공감을 얻어내라
-탁월한 스토리텔러가 되어라
-말에 논리를 담아라
-결론부터 말하라
-주의를 환기하라
-반복, 반복 또 반복하라
한가지 의미를 말한다.
상대방의 반응을 살핀다.
다음에 한가지 의미를 말하라.
이유는
사람의 뇌는 많은 정보를 한번에 처리하지 못한다.
사람이 생각할 시간을 주어야 한다.
사람이 내용을 체계적으로 이해해야 나의 말에 집중할 수 있다.
일방적으로 말하지 말라.
이유는
상대방이 집중을 못한다.
상대방이 흥미를 잃는다.
은유, 비유로 말하라.
김성회의 리더의 언어
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2018/02/01/2018020101297.html
http://www.barunmal.com/index.php?mid=article&m=0&document_srl=47732
http://www.lecturernews.com/news/articleView.html?idxno=837